99awin-এর গোপনীয়তা নীতি

99awin ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের ওয়েবসাইট 99awin.lat-এ নিবন্ধিত বা পরিদর্শনকারী সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিটি আপনাকে জানাবে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি। আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি বুঝতে কোনো অসুবিধা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতির সাথে সংযুক্ত। সম্পূর্ণ সেবা ব্যবহারের পূর্বে এই তিনটি দলিল পড়ার অনুরোধ রইল।

আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনার দেওয়া তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো।

২.১ ব্যবহারকারী-প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 99awin-এ নিবন্ধন করেন বা সেবা গ্রহণ করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করতে পারি:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলায় বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• স্থায়ী ঠিকানা
• সাপোর্টে পাঠানো বার্তা বা যোগাযোগের রেকর্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেন, তখন নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের তথ্য
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় ও তারিখ
• কোন পেজ পরিদর্শন করা হয়েছে এবং কতক্ষণ থাকা হয়েছে
• রেফারেল উৎস (কোন লিংক থেকে এসেছেন)
• কুকিজ এবং সেশন ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)

২.৩ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সেবার মান বজায় রাখতে আমরা নিচের তথ্যও সংরক্ষণ করি:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• গেমিং ইতিহাস এবং বাজির রেকর্ড
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড
• VIP স্তর এবং ক্যাশব্যাকের রেকর্ড
• দায়িত্বশীল খেলার সেটিং (সীমা নির্ধারণ ইত্যাদি)

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। 99awin কখনো আপনার তথ্য অযৌক্তিক বা অপ্রাসঙ্গিক কাজে ব্যবহার করে না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলো উল্লেখ করা হলো:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা (সর্বনিম্ন জমা ৳২০০, সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳৫০০)
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা প্রদান করা
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট পরিচালনা করা
• গেমিং প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করা

৩.২ পরিচয় ও বয়স যাচাই

• ব্যবহারকারীর বয়স নিশ্চিত করা (২১+)
• KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট রোধ করা
• জালিয়াতি ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করা

৩.৩ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের (AML) বিধিমালা অনুসরণ করা
• দায়িত্বশীল খেলার নীতি কার্যকর করা
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

• অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো
• সাপোর্ট অনুরোধের উত্তর দেওয়া
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার পাঠানো

99awin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষকে সরবরাহ করে না। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে আমরা নিচের পক্ষগুলোর সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। এই তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৪.২ প্রযুক্তি ও গেম প্রদানকারী

আমাদের গেমিং প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft এবং অন্যান্য গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার ব্যবহৃত হয়। গেমিং সেবা নিরবচ্ছিন্ন রাখতে সীমিত পরিসরে তথ্য এই প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার হতে পারে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বৈধ আইনি আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ পালন করতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ও নির্দিষ্ট তথ্যই সরবরাহ করি।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এমন ঘটনা ঘটলে আমরা আপনাকে আগেই জানাবো এবং এই গোপনীয়তা নীতির সুরক্ষা বজায় থাকবে।

99awin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানসম্পন্ন প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে নিচের ব্যবস্থাগুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — ওয়েবসাইটে সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড
• AES-256 এনক্রিপশনে সংবেদনশীল ডেটা সংরক্ষণ
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ে — কার্ড বা ওয়ালেটের তথ্য সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না

৫.২ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড নীতি বাধ্যতামূলক
• দুই ধাপের যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রমে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা
• নির্দিষ্ট সংখ্যক ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টার পর অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক

৫.৩ সীমাবদ্ধতার স্বীকৃতি

আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হলেও ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আইনানুযায়ী যথাসময়ে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষতি নিয়ন্ত্রণে দ্রুত পদক্ষেপ নেব।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী ডেটা ধারণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, সেবা প্রদান ও আইনি সম্মতির জন্য সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং KYC তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়। এটি আইনি ও আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার বিধিমালার কারণে।
• গেমিং লগ: গেমিং ইতিহাস সাধারণত ২ বছরের জন্য সংরক্ষিত থাকে, তবে বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে দীর্ঘতর হতে পারে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: কাস্টমার সার্ভিস কথোপকথন ও ইমেইল কমপক্ষে ১ বছরের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• কুকিজ ও অ্যানালিটিক্স ডেটা: সেশন কুকিজ ব্রাউজার বন্ধের সাথে সাথে মুছে যায়; দীর্ঘমেয়াদি কুকিজ সাধারণত ১২ মাসের মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে ডেটা নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা পূর্ণরূপে বেনামিকৃত (anonymized) করা হয় যাতে আপনার পরিচয় আর নির্ণয় করা না যায়।

আমাদের ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে কাজ করার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ কুকিজের ধরন

৭.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন এবং পেমেন্টসহ প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করছি এবং কার সাথে শেয়ার করছি — এ সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দিতে বাধ্য।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ইমেইল বা ঠিকানার মতো তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন বা আপডেট করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে সাধারণ তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়; সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনে সাপোর্টের সহায়তা প্রয়োজন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য (বিশেষত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে। তবে লেনদেন-সংক্রান্ত অপরিহার্য বিজ্ঞপ্তি (জমা নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা যাবে না।

৮.৫ অভিযোগ দায়েরের অধিকার

আপনার তথ্য পরিচালনা সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।

99awin শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং আমরা KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করি।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের সেবা ব্যবহার করছেন বা তাদের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব। কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তার সন্তান আমাদের সেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

দায়িত্বশীল খেলার সরঞ্জাম এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা নিয়ে আরো জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

99awin সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার পরিধি বৃদ্ধি, আইনি পরিবর্তন বা নিরাপত্তার উন্নতির ক্ষেত্রে এই নীতি সংশোধন হতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইন পেজে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হতে পারে।

১০.২ পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার

আপডেট করা নীতি প্রকাশের পর আপনি যদি 99awin সেবা ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

এই নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে সাপোর্টের মাধ্যমে পাওয়া যেতে পারে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের যেকোনো উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলায় সহায়তার জন্য প্রস্তুত।